出发回家 充电宝、快递柜等应有尽有 “北上广哈”车站便民服务“上新”

2024-10-23 10:01

　　央广网北京1月26日消息（记者王晶）今天（26日）是春运首日，凌晨4点，城市还在沉睡，北京西站候车大厅内，身穿制服的铁路员工已经开始了一天的忙碌。

　　春运，90亿人次的穿梭往返，北京、上海、广州、哈尔滨四地迎来一年中最繁忙的时刻。

　　眼下，铁路轨道、飞机航线、高速公路，各处都流动着年的味道。2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束，其中节前15天、节后25天，共计40天。

　　北京南站内设置语言翻译器，实现中英文翻译，方便外国旅客办理相关业务（央广网发 北京南站供图）

　　在站台和列车上，春节元素随处可见，为旅客的归乡路增添了浓浓的温馨和年味儿。

　　北京西站的12306服务台上，客运员赵亚雪核对着当日重点旅客服务工单。“早上8点30分前，就已有30多位重点旅客预约了轮椅、婴儿乘车帮扶等服务。”赵亚雪检查完工单，又仔细查看了身边的旅客专用药箱，确保各类药品齐全。服务台上，还配置了老花镜、针线包等，方便有需要的旅客。

　　不远处，036候车室里，多位客运人员检查着轮椅、担架床等设备并摆放整齐。

　　今天（1月26日）凌晨5点34分，G6701次列车缓缓驶出北京西站，载着一百余名旅客驶向河北保定、石家庄、邯郸。三四十分钟后，K5207次列车从北京西站发出，终点是河北涉县。首趟高铁和首趟普速列车，共同拉开了2024年北京地区铁路春运的大幕。

　　向南行，亚洲特大型综合交通枢纽广州白云站也迎来首次春运人潮。广州白云站引入京广铁路、京广高铁、广湛高铁、广清城际等线条地铁线路，多种公共交通设施在此接驳。四角进站，八方迎客，白云站2024年春运预计将发送旅客134万人次。

　　“春运第一天，北京西站预计发送旅客14.3万人次，旅客出行目的地主要集中在郑州、西安、武汉、长沙等热门城市以及广深、成渝、昆明、南宁等方向。”北京西站副站长李超介绍，车站加强对站内供暖设备的检查维护，并在洗手池加装暖水宝，让旅客洗手用上热乎水。

　　“中国高铁第一站”北京南站也迎来一年中最为繁忙的时节。与往年相比，北京南站暖心举措再升级，令回家心切的旅客颇感安心。北京南站提供夜间应急服务，在1号售票处爱心窗口设置“呼叫铃”，方便旅客在夜间及时办理售票、改签和退票等业务，更加人性化、便捷化。另外，站内还设置语言翻译器，实现中英文翻译，方便外国旅客办理相关业务。

　　为了提升旅客体验舒适度，广铁特别在旅客免费充电服务的细节上做了补强，日均发送1000人次以上的145个车站都增加了免费充电台，每个充电台可以同时满足5名旅客充电。列车上也增加了充电装置，高铁动车梳洗台等位置增加了电源面板，普速列车配备充电宝，满足旅客沿途手机没电时应急使用。

　　火车站是春运旅客最集中的区域之一。受哈尔滨冰雪旅游热度带动，哈尔滨、沈阳等东北主要城市的春运客流量预计较去年同期会有大幅增长。

　　“送您一张我们定制的贴纸，可以贴在行李箱上，防止拿串拿错，也可以留作纪念。”春运首日，哈尔滨铁路公安处组织民警在列车上、候车室为乘车旅客送上“冰城铁警”定制贴纸，贴纸上印有索菲亚教堂、大雪人等特色建筑以及高铁复兴号、哈尔滨站等铁路元素，更有安全提示标语和“冰城铁警”的二维码，让外地游客在领略美景的同时，还能感受到一份来自铁路公安民警的平安守护。

　　在沈阳站，围绕“静音车厢”服务，对三站售票车间全体工作人员进行培训，通过售票窗口工作人员向旅客宣传、讲解，让高铁静音服务惠及更多旅客。

　　在上海，为保障春运期间旅客顺利出行，1月22日，位于铁路上海虹桥站到达层南北2号出站口的空铁联运换乘服务中心正式启用，旅客可在此办理虹桥机场T2航站楼及浦东机场始发的所有东航、上航实际承运航班的乘机手续及行李托运业务(特殊乘客和特种行李除外)。

　　同时，地铁虹桥火车站站台至站厅间增建的3台自动扶梯、1台无障碍电梯，已于1月19日起投入使用。此外，还有在候车室座椅、服务台处增设智能充电扶手、排插等免费充电装置，投放问询机器人等多项便民措施投入使用。

　　今年春运，石家庄客运段高铁二队在优化重点预约服务，其中，由北京局集团首创的“蓝丝带行动”首次出现，据介绍，年龄较长的老人乘车时，乘务员会在其手上系一个蓝色丝带，提醒所有工作人员在巡视中及时关注，提供帮助。

　　广州站、广州东站和广州白云站均增设快递柜，方便旅客寄递个人物品、在站内购买的土特产品以及不便携带上车的物品等。

　　在旅客看不见的地方，机器人同样发挥着重要作用。“机器人主要在候车大厅活动，因为外观新鲜，更能吸引旅客的注意，也更方便对旅客进行出行安全提醒。”北京丰台站派出所政委陈洪震说。

　　春运首日，北京铁路警方在北京西站二楼候车区组织开展了“铁警相伴平安相随”主题宣传活动。作为系列活动之一，在北京丰台站候车大厅，一只活动着的白色警务机器人吸引很多旅客的关注。记者了解到，今年北京丰台站有8只憨憨的警务机器人第一次上岗“春运”。只见屏幕上除了滚动播放反诈视频、车次信息以及报警电话外，机身上方还有一个报警按钮，可实现旅客一键报警功能。

　　据北京铁路公安局党委副书记、政委胡建辉介绍，在今年的春运工作中，北京铁路公安局按照“警力跟着客流走、警力跟着警情走”工作理念，切实提高见警率、管事率、管控力。全力维护广大旅客群众人身和财产安全，坚决确保北京铁路春运平安畅通。

　　北京铁警提示，在进站安检或终点站下车时，旅客常常因颜色或形状相似出现拿错行李现象，建议在自己的黑色背包或银色行李箱上加挂或粘贴自己喜欢的饰品进行区分，避免因拿错行李物品耽误行程。

　　随着越来越多的科技成果落地，火车站逐渐朝智能化方向发展。广州南站结合旅客需求，增设32台智能一体化安检处置台，旅客禁止、限制随身携带的物品一经查出后，处置台能对物品拍照，并识别身份信息，快速打印出旅客和安检留存的双联凭证，实现保管物品、放弃物品、寄件物品、物品取回等智能化管理。

　　京张高铁部分沿线车站推出客运智能服务机器人。该机器人不仅可以实现站内导航、查询列车到发时间等基本功能，其最大特点是可以帮旅客运送大件行李。当携带大件行李的旅客来到机器人面前时，可以将行李放置在机器人的储物箱内，随后扫描二维码或者进行人脸识别，机器人就会在站内跟随旅客行走。

　　来自2024年综合运输春运工作专班最新数据显示，春运首日预计铁路客运量预计1060万人次。

　　26日是春运首日，凌晨4点，城市还在沉睡，北京西站候车大厅内，身穿制服的铁路员工已经开始了一天的忙碌。