湖南张家界：这家自带香味的“小客栈”里有“大爱”

2024-08-25 18:41

　　《还珠格格》里，含香公主天生会散发香味，总能引来蝴蝶围着她翩跹起舞。在武陵源区天子山门票站附近，也有一家客栈自带一股原木的香味，赢得入住游客好评如潮。

　　这家客栈名叫香木情缘，离天子山门票站只有数百米远。走进门槛，一股香味扑面而来。深吸一口，心旷神怡，原来这是樟树的清香。

　　客栈老板皮桂林介绍，因为客栈装修用的都是香樟木、松木、映山红木等木材，所以屋子总有原木的清香。

　　皮桂林是天子山街道泗南峪居委会村民。前些年，街道倾力打造民族旅游特色小镇，他便萌生了开一家客栈的想法。

　　“我要开一家不一样的客栈。”憨厚可掬的皮桂林琢磨了很久，最终决定打造一家会自己散发香味的客栈。皮桂林知道香樟木、松木，都有清香，而且还有驱蚊、净化空气的作用。于是历时一年，利用香樟木、松木、映山红木等木材打造了“香木情缘”。

　　香木情缘客栈共有5层、24间房，主色调是棕黄色。走进大厅，房梁上悬挂着苞谷、辣椒，墙上贴着景区游览图。很多次，皮桂林就站在这里给入住的客人介绍武陵源核心景区的景点分布和旅游路线。

　　香木情缘营业以来，被市文化旅游广电体育局评为“爱心民俗客栈”，被青芒果旅行网评为“最受网友喜爱的旅店”。

　　“我把每一位客人当作亲人，时时刻刻记着‘诚信、真诚’四个字。”皮桂林介绍，自然散发的清香和精致的装饰是外在因素，更本质的是他多年坚持的“诚信争取客户，信誉成就事业”待客之道。

　　客房价格表、餐饮菜谱明码标价，网上价格与实体营销完全一样，让每一位入住客人明明白白消费。客栈的每一间客房都贴有“小心被骗指南”，提醒游客注意防范，别上当受骗。

　　皮桂林集导游、司机、老板于一身，为游客提供全方位周到服务。为不让游客迷路，他自费在杨家界景区设置路向标识牌8块；为让游客交通便利，他免费开车接送（从自家客栈至天子山门票站）；为使游客合理安排旅游线路，不错过最好看的景点，他为游客详尽介绍武陵源景区的景点分布和游览路线。在“香木情缘”客栈入住，客人能享受到免费升级房间、免费在茶楼喝茶、免费穿苗族衣服拍照、免费在玻璃房观景等优质服务。

　　1990年，一名长沙游客在天子山景区游玩，不慎丢失400多元现金。皮桂林拾得后将钱如数交给派出所，托派出所帮忙找失主。游客拿到失而复得的钱万分感激地说，虽然丢的钱不多，但这是返程的路费，非常感谢皮桂林这位好心人，武陵源真是景美人心更美啊。

　　当年，皮桂林拾金不昧的可贵行为受到武陵源团区委发文表彰，他也因此被授予武陵源区1990年度优秀青年。

　　2019年8月的一天，一名游客上山不慎扭伤腰部，无法行走，皮桂林获悉后，立即联系保险公司，并开车到天子山贺龙公园，带着担架叫了景区医生，把游客抬下山送上120急救车才离开。

　　“我们在网上订了两晚住宿，因行程变化临时取消一晚。老板给我们升级了房间，还帮我们免费规划旅游线路。上山下山开车接送，第二天早餐也很丰盛，临走时还赠送粽子，待我们像家人一样，不是亲人胜似亲人啊！”这是一名游客在网上对“香木情缘”客栈的评价。

　　多年来，携程、同程、美团、飞猪、抖音、去哪儿、小红书、穷游网等网站，对“香木情缘”客栈也给予了高度评价。2020年，皮桂林被张家界市旅游协会评为“民俗客栈先进个人”。

　　2020年至2022年期间，皮桂林积极参与疫情防控。他让家人在客栈接待游客，自己主动请缨当志愿者，到街道做义工。他驾驶私家车，自己掏钱加油，义务运送抗疫物资，接送抗疫人员。

　　虽然皮桂林修建客栈还欠下数十万元债务，但他积极为抗疫捐款捐物。据不完全统计，他捐款捐物合计上万元。2021年，他被武陵源区新冠肺炎防控指挥部评为“最美志愿者”。

　　“旅业虽然平凡，但一样能实现一个人的生命价值。”皮桂林介绍，从89年到现在，他从事旅业已34年。从帮游客挑包，到旅馆承包，再到旅游司机，再到客栈老板，经过多个角色转变，但他对待游客的大爱情怀和宾客至上的服务理念，始终没有改变。