银川地区金钥匙学员：践行金钥匙服务理念我在路上！
2024-09-08 13:43
银川西府井饭店地处宁夏银川市兴庆区中心繁华地段，是一家以精品时尚为主题的、在宁夏率先加入金钥匙国际联盟的饭店。饭店开业以来一直秉持的服务理念：为宾客提供“满意+惊喜”的服务。饭店的管理理念是：“以客户为中心，以员工为第一”。
在酒店房务部经理王静的推荐及酒店总经理颜亚林的支持下，王绥青参加了第147期金钥匙会员资格培训班。经过了金钥匙培训班的洗礼，王绥青加深了对金钥匙服务的理解，更坚定了成为中国金钥匙一员的信念和决心。
“先利人、后利己，用心极致、满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”，金钥匙学员王绥青一直谨记于心，争取做到让客人认可，成为生活和旅途中最值得信赖的人......
7月14日的下午，谢女士想要带着父母出来银川旅行，于是致电到了银川西府井饭店。接电话的刚好是两年前偶然机会就认识的房务部前厅大堂副理王绥青，得知她还在该酒店上班后，谢女士很开心并向她说明了月底计划带父母一行三人来银川旅行，因为预定时看到酒店的行政套房是一张1.8米*2米的大床，提出来想要加床的要求，并表示她父亲平时有抽烟的习惯，当得知酒店加床是限量的且仅有几张时，王绥青说没问题，会做好交接，也会与客房预留好要的加床服务，虽然是酒店旺季，但会尽量安排高层安静吸烟的行政套房。
于是，第一次通话愉快的结束了，随后谢女士预订了7月24日入住到28日返程北京的行政套房4晚。
7月20日，王绥青主动联系了谢女士，询问了北京-银川的往返交通出行方式，并告诉谢女士去银川的那天刚好她是休息的，让谢女士放心。她可以帮忙安排好谢女士想要计划玩的行程。谢女士当时觉得很开心，心里很踏实。
7月24日中午，谢女士和家人乘坐北京-银川09:40-11:45的飞机，在中午飞机落地的时候，王绥青联系谢女士说已经亲自到机场来接送。
对于一个要到陌生城市旅游的人来说，远方有一位专业的酒店经理人来接待觉得很感动，虽然谢女士也示意不用这么麻烦，但王绥青知道谢女士带了两位老年人，心想当天自己也是休息，可以陪同看看有什么可以帮忙的地方，于是便亲自去机场接谢女士她们回到银川西府井饭店。
在乘车的路上，谢女士与王绥青简单沟通了一下想要去玩的景点，她说放心没问题由她来安排，并且告诉谢女士因为银川天气炎热，房间已经通知客房提前开启了空调并把床也加好在房间了。当时谢女士听到这句话时觉得很踏实又很暖心，于是放心地把接下来的旅程交给了王绥青。
当然从入住酒店的第一天开始，果然就没让谢女士失望，银川西府井饭店是本土酒店，从安保、门童到前台以及客房包括中西式用餐等等，令谢女士感觉很不错，整体服务态度都很好，都有主动服务意识，随时能感受到有人在关注着的舒服的热情。
第一天办完入住后谢女士和家人回到房间，看到床头柜已摆放了电蚊香灭蚊神器，后面聊天才得知是王绥青在路上交流的过程中了解到谢女士的父亲特别害怕蚊虫叮咬，以前住酒店就因为叮咬没休息好，所以在谢女士办理入住的过程中，她就安排客房提前在房间准备好了电蚊香片。
入住这几天的旅程也非常顺利开心，因为谢女士不喜欢参团旅游觉得时间会很赶，王绥青每天帮谢女士早早安排好了出发去景点以及返回酒店的往返车，每天司机师傅也确实都很准时的做好了提前接送的工作，然后就开启了个性化定制的银川惊喜旅程。
中途有几天，王绥青在上吉他课的时候还不忘给谢女士点好了入住酒店后每天会赠送的下午茶，因为她说如果谢女士那个时间段出去玩回不来没办法享用会很可惜。
一直到最后7月28日返程退房那天，刚好王绥青在上班，谢女士觉得这次是出行以来很感动很愉快的一次回忆，而且很有缘分两次都遇到了王绥青，安排妥当，着实令人觉得“满意加惊喜”，同时，谢女士也因王绥青用心极致、温暖贴心的服务深受感动，要与她合影留念。
王绥青说：“因为您选择入住的是中国银川首批金钥匙国际联盟酒店——银川西府井饭店，目前我是一个中国金钥匙学员，但也想在自己热爱的岗位上努力践行金钥匙服务理念，争取成为中国金钥匙会员。”谢女士明白也理解了以后出门旅行，会选择金钥匙国际联盟成员和金钥匙会员酒店，因为被誉为“服务皇冠上的钻石”的金钥匙服务是企业品质的保证。
中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。
自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过26年发展，目前覆盖到全国330个城市，3200多家酒店、物业、服务企业，拥有5250多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。
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